El pedido {{name}} está en tránsito .

1. Verificación de los paquetes e inspección visual inmediata

Le recomendamos, antes de firmar:

1.1 Verificar que el número de paquetes recibidos corresponda exactamente con lo indicado en el documento de transporte.
1.2 Revisar cada paquete para asegurarse de que no presente daños evidentes, signos de manipulación o rastros de humedad.

2. Inspección de los paquetes, preferiblemente en presencia del transportista

2.1 Si las condiciones lo permiten, abra los paquetes en presencia del transportista, antes de firmar.
2.2 Compruebe la integridad de los productos, materiales y componentes contenidos en cada paquete.
2.3 En caso de paquetes visiblemente dañados o manipulados, la apertura deberá realizarse necesariamente en presencia del transportista.

3. Control de los indicadores Shock Watch (si están presentes)

3.1 Si están presentes, verifique que los Shock Watch (indicadores de impacto) no se hayan activado (p. ej., cambio de color).
3.2 En caso de activación, anote el hecho en el documento de entrega (POD) y proceda a revisar el artículo junto con el transportista.

4. Notificación inmediata de cualquier anomalía

4.1 En caso de daños visibles, anote con precisión en el documento de entrega:

- El paquete afectado (mediante etiqueta o número identificativo).
- El tipo de defecto detectado (p. ej., \"embalaje abollado\", \"orificio visible\", etc.).

5. Documentación fotográfica o en vídeo

En caso de daños, realice fotografías o vídeos detallados del producto, del embalaje externo e interno, y de los materiales de protección utilizados.
Sin documentación adecuada, no será posible tramitar la reclamación.

6. Conservación de los embalajes originales

Es indispensable conservar todos los embalajes originales hasta la finalización del trámite con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En ausencia de los embalajes, la reclamación no podrá ser aceptada.

7. Envío puntual de la notificación

Envíe toda la documentación en un plazo máximo de 5 días desde la entrega, con el fin de permitirnos una gestión rápida y precisa de la solicitud.

Puede hacerlo accediendo a su área reservada MyOrder o escribiendo a claims@mohd.it.
Para más información, consulte nuestras FAQ dedicadas.