Nous vous informons que votre commande {{name}} est en transit.

Afin d’assurer une gestion optimale de la livraison et d’intervenir rapidement en cas de dommages, nous vous invitons à lire attentivement les indications suivantes.

1. Vérification des colis et contrôle visuel immédiat (avant signature)

1.1 Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond exactement à celui indiqué sur le document de transport.
1.2 Contrôlez chaque colis afin de vous assurer de l’absence de dommages apparents, de signes de manipulation ou de traces d’humidité.

2. Inspection des colis, si possible en présence du transporteur

2.1 Si les conditions le permettent, ouvrez les colis en présence du transporteur avant signature.
2.2 Vérifiez l’intégrité des produits, des matériaux et des composants contenus dans chaque colis.
2.3 En cas de colis visiblement endommagés ou altérés, l’ouverture doit se faire en présence du transporteur.

3. Contrôle des indicateurs ShockWatch (si présents)

3.1 Vérifiez que les ShockWatch (indicateurs de choc) ne sont pas déclenchés (p. ex. changement de couleur).
3.2 En cas d’activation, notez l’événement sur la preuve de livraison (POD) et procédez à la vérification de l’article avec le transporteur.

4. Signalement immédiat des anomalies

4.1 En cas de dommages visibles, indiquez précisément sur le bon de livraison :

- le colis concerné (étiquette ou numéro d’identification) ;
- le type de défaut constaté (ex. \"carton cabossé\", \"perforation visible\", etc.).

5. Documentation photo ou vidéo

En cas de dommage, prenez des photos ou vidéos détaillées du produit, de l’emballage extérieur et intérieur, ainsi que des matériaux de protection utilisés.
Sans documentation complète, la réclamation ne pourra pas être instruite.

6. Conservation des emballages d’origine

Il est indispensable de conserver tous les emballages d’origine jusqu’à la clôture du dossier avec notre Service Client.
Sans emballages, la réclamation ne pourra pas être acceptée.

7. Envoi rapide du signalement

Transmettez l’ensemble de la documentation dans les 5 jours suivant la réception de la commande, afin de nous permettre de traiter votre demande de manière rapide et précise.

Vous pouvez le faire depuis votre espace MyOrder ou en écrivant à claims@mohd.it.
Pour plus d’informations, consultez les FAQ dédiées..